本研究首先對關于我國帳篷露營地服務質量現存問題的進行了大量文獻研究，其次多次走訪、訪談和體驗各個帳篷露營地，通過與營地經理、一線服務人員和游客等交流，挖掘我國帳篷露營地服務質量現存的主要問題。主要表現如下：

　　一、帳篷露營地安全系數小

　　我國帳篷露營地開發起步晚、營地規劃建設經驗不足、露營位于戶外等原因導致了我國帳篷露營地安全系數差。帳篷露營地一般分布在城市郊區、公園等接近自然的區域，游客容易受到自然災害、動植物侵擾;帳篷露營需要在夜間宿營，夜間熟睡時容易受到各種自然和人為因素騷擾，造成人身和財產損失;露營地活動娛樂項目眾多，包括自助燒烤、科考探險、篝火、滑草等項目，極易引起火災等涉及生命危險行為;濱海、山地、鄉村和森林露營地分布在自然環境具有挑戰性的點，游客尤其是兒童容易對深水區域、洞穴等危險地失去判斷，造成溺水、失蹤等傷亡;本研究通過對上海市三大帳篷露營地進行走訪考察發現，由于我國帳篷露營地開發較晚，規劃很不健全，大部分營地處在走一步算一步的建設心態，缺乏詳細露營指導服務、缺乏醫療和風險控制服務等，目前帳篷露營地對安全服務的考慮十分欠缺。

　　二、帳篷露營地基礎設施不健全

　　由于目前我國帳篷露營地等級規劃和營地建設標準方面缺乏統一規劃和管理，導致較多營地基礎設施建設不健全。本研究通過實地考察發現較多營地因為沒有國家統一營地規劃建設標準，都只是根據自身的土地資源和資金情況進行投入建設，資金少就只投入露營區，甚至有些營地連公共廁所都不單獨設立，功能區之間布局十分不合理，內部交通混亂，遇到下雨等天氣致使營地內大量游客滯留;部分露營地夜間沒法提供電網服務，尤其是無線網絡，致使游客體驗價值差，部分營地雖然設置了浴室，但供給量遠遠小于需求量，部分營地甚至不提供熱水。

　　三、帳篷露營地員工服務水平低

　　由于帳篷露營地發展晚，管理經驗不足，導致員工服務水平低，服務可靠性和移情性差。通過實地考察發現露營地大部分經理、主管、老板都是半路出家，不熟悉露營地的經驗和管理，容易將其他行業的管理經驗生拉硬套的放到營地管理中，造成服務水平低下;在員工培訓方面，發現很多員工是無證上崗，甚至是臨時工，對露營知識和旅游知識了解匱乏，服務人員服務意識差，變通性不強，難以讀懂游客心理，致使很多游客對帳篷露營產生偏見，缺乏信任感和可靠性;在國外，每一個營地都會配備露營指導員，而我國對露營指導員資格認證方面缺乏足夠的重視，目前能夠配齊露營指導員的營地少之又少;帳篷露營地對顧客關系管理水平差，顧客之間產生過很多爭執和不滿。

　　四、帳篷露營地產品單一

　　帳篷露營地產品包含了消費者在營地接受的各種服務和體驗的各種娛樂項目。但目前我國帳篷露營地經驗管理經驗不足、營地規劃性差等原因導致很多露營產品單一，缺乏娛樂性和體驗性。通過調查發現目前我國露營地基本服務包括一般性的食住服務，如面包、礦泉水、泡面、一次性用品等，缺乏特色性產品服務，如百香果采摘、草莓樂園等;帳篷露營地在娛樂項目開發上存在同質化現象，如大部分都是以兒童科考、拓展為主題，缺乏吸引力;我國帳篷露營地的季節性十分突出，春秋為露營旺季，夏冬為露營淡季，營地只能隨著市場消費習慣提供服務，很難用產品調節季節性差異;帳篷露營地娛樂項目觀光性強、參與性差，大部分營地還停留在過去以賞風景為主要吸引力的陳舊方式;帳篷露營項目的精細化程度低，項目深度不足，缺乏個性化定制;露營地是一個行業關聯性和帶動性極強的產業，然而我國露營地服務內容過于單一，關聯性和帶動性較差產業化程度低，抗風險能力較低。